最後更新時間：2026年2月3日
公司名稱：湖北省理霍洋商貿有限公司
公司地址：湖北省黃岡市羅田縣鳳山鎮淘金寺社區淘金寺巷03號1棟2單元3層302室（自主申報）
代表人：劉園園
統一社會信用代碼：91421123MAK60J2U90
郵箱：service@mail.silvacrex.com
Silvacrex 汽車用品服務條款
歡迎您選購 Silvacrex 汽車用品（以下簡稱“我方”）的產品。為保障您的合法權益，明確雙方權利與義務，特制定本服務條款，請您在下單前仔細閱讀。您完成訂單支付即視為已充分理解並同意本條款全部內容，雙方均受本條款約束。
一、產品說明
我方專注於在台灣地區經營汽車用品，產品涵蓋四大品類，具體如下：
清潔養護類：洗車液、水蠟、泡沫清潔劑；車內除味類：竹炭包、香薰膏；內飾裝飾類：汽車坐墊、方向盤套、車載頸枕；車載生活類：車載手機支架、車載摺疊收納箱。我方確保所售產品符合台灣地區相關質量標準，產品外觀、規格、功能以實物為準，若因產品批次差異存在細微調整，不視為質量問題。
二、聯繫方式
若您在購物過程中有任何疑問、需求或投訴，可透過以下方式聯繫我方客服：
官方信箱：service@mail.silvacrex.com
三、客服服務時間
我方客服工作時間如下：
週一至週五：上午 9:00 至下午 18:00（時區：UTC+8:00）
週末及台灣地區法定節假日暫不提供人工客服服務，您可透過信箱留言，客服將在工作日優先回覆您的問題。
四、訂單處理與配送
配貨周期：訂單支付成功後，我方將在 3 個工作日左右完成配貨（週末及法定節假日順延）。若遇產品缺貨、庫存緊張等特殊情況，客服將透過信箱及時與您溝通，協商補貨時間或退款事宜。配送時效：配貨完成後，正常情況下配送至台灣地區指定地址的時間為 7 個工作日左右，具體時效可能受物流路況、天氣、節假日等因素影響，我方將盡力協調物流方保障配送效率，但不承擔因不可抗力或第三方物流導致的時效延誤責任。收貨確認：您在簽收產品時，請務必當場核對產品數量、外觀是否完好，若發現產品破損、短缺、錯發等問題，請立即拍照留存證據，並在 24 小時內透過官方信箱聯繫客服處理。逾期未反饋的，視為您已確認收貨無誤。五、退換貨政策
若產品存在質量問題（非人為損壞、非使用不當導致），您可在收貨後 7 個工作日內透過信箱聯繫客服，提供訂單信息、產品問題照片及視頻證據，經我方核實後，可辦理退換貨，往返物流費用由我方承擔。因個人喜好、誤拍、尺寸不符等非質量問題申請退換貨的，需滿足以下條件：產品未開封、未使用、外觀無損壞，配件及包裝齊全，且在收貨後 3 個工作日內提出申請。退換貨運費由您自行承擔，我方收到退回產品並驗收無誤後，將為您辦理退款（扣除物流費用後）。以下情況不予退換貨：產品已開封使用、外觀有磨損或損壞；配件、包裝丟失或不全；因人為使用不當、自行改裝導致的產品問題；超過退換貨申請時效的訂單。六、免責條款
我方對因不可抗力（包括但不限於地震、颱風、洪水、火災、戰爭、政策調整等）、第三方物流失誤、用戶自身操作不當等非我方原因造成的損失，不承擔賠償責任。您應確保下單時提供的收貨地址、聯絡方式準確無誤，若因地址錯誤、聯絡方式失效導致產品無法送達、丟失或延誤，相關責任由您自行承擔。我方產品僅適用於常規汽車車型，您應根據自身車輛情況選擇合適產品，若因產品使用不當導致車輛損壞或其他損失，我方不承擔責任。七、其他條款
本服務條款僅適用於我方在台灣地區銷售的汽車用品訂單。我方有權根據業務調整對本條款進行修訂，修訂後的條款將在官方渠道公示，公示後新訂單自動適用修訂後的條款，舊訂單仍按原條款執行。
若您與我方就服務事宜產生爭議，雙方應優先透過友好協商解決；協商不成的，可向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。
本條款最終解釋權歸 Silvacrex 所有。
