隱私政策

最後更新時間：2026年2月3日
公司名稱：湖北省理霍洋商貿有限公司
公司地址：湖北省黃岡市羅田縣鳳山鎮淘金寺社區淘金寺巷03號1棟2單元3層302室（自主申報）
代表人：劉園園
統一社會信用代碼：91421123MAK60J2U90
郵箱：service@mail.silvacrex.com

Silvacrex 隱私政策

歡迎使用 Silvacrex（以下簡稱“我們”）提供的汽車用品相關產品及服務。我們高度重視你的個人隱私保護，本政策旨在明確告知你我們如何收集、使用、存儲、保護你的個人信息，以及你享有的相關權利。請你在使用我們的產品及服務前，仔細閱讀並理解本政策，如果你不同意本政策的任何內容，請勿使用我們的服務。

一、信息收集範圍及方式

為保障你能正常購買我們的汽車用品（含清潔養護類、車內除味類、內飾裝飾類、車載生活類，具體產品包括洗車液、水蠟、泡沫清潔劑、竹炭包、香薰膏、汽車坐墊、方向盤套、車載頸枕、車載手機支架、車載折疊收納箱等）、享受售後服務及優化我們的服務品質，我們會收集以下必要的個人信息：

訂單及交易信息：當你下單購買產品時，我們會收集你的姓名、聯絡電話、收貨地址（含台灣地區詳細地址）、訂單金額、支付信息、產品型號及數量等，用於訂單處理、配貨、發貨及交易對帳。

溝通及客服信息：當你透過信箱（service@mail.silvacrex.com）、線上諮詢等方式聯繫我們的客服時，我們會收集你發送的溝通內容、聯絡方式，用於解答你的疑問、處理售後問題（如退換貨、產品諮詢等）。客服工作時間為週一至週五：上午9點至下午6點（UTC+8:00）。

非個人標識信息：我們可能收集你使用服務過程中的非身份標識信息，如訪問時間、瀏覽的產品類別、頁面停留時長等，此類信息無法單獨識別你的身份，僅用於優化產品展示、提升服務體驗。

我們僅透過以下合法方式收集你的個人信息：1. 你主動提交（如下單時填寫、聯繫客服時提供）；2. 服務過程中自動收集（如訂單生成時記錄交易信息）；3. 你授權的其他合法方式。我們不會主動收集與服務無關的個人信息。

二、信息使用目的

我們收集的個人信息僅用於以下目的，未经你明确同意，不会用于其他用途：

處理訂單及提供物流服務：包括確認訂單信息、安排配貨（配貨周期約3個工作日）、對接物流配送（訂單完成後到達時間約7個工作日）、通知你訂單狀態及收貨信息。

提供售後服務：包括解答你的產品諮詢、處理退換貨申請、解決產品使用過程中出現的問題，保障你的合法權益。

優化產品及服務：根據非個人標識信息分析用戶需求，調整產品品類、優化頁面展示及服務流程，為你提供更貼合需求的汽車用品及服務。

遵守法律法規及合規要求：為履行法定義務、應對監管檢查、保障服務合規性而使用相關信息。

三、信息存儲及保護

（一）存儲方式及期限

我們將你的個人信息存儲在符合安全標準的伺服器中，存儲地點位於 UTC+8:00 時區範圍內的合法合規伺服器節點。信息存儲期限將嚴格遵循“最小必要”及法律法規要求：訂單信息、交易記錄等將自訂單完成之日起保留至少6個月，以便處理可能的售後糾紛；客服溝通記錄將保留至問題解決之日起3個月；超出存儲期限的信息，我們將進行匿名化處理或安全刪除，確保無法識別你的身份。

（二）安全保護措施

我們採取多項技術及管理措施，保障你的個人信息安全，防止信息洩露、篡改、丟失：1. 採用加密技術對個人信息進行傳輸及存儲，防止數據被非法獲取；2. 建立嚴格的訪問控制機制，僅授權必要工作人員訪問個人信息，且訪問行為全程留痕；3. 定期開展信息安全稽核及技術升級，及時修復潛在安全漏洞；4. 制定數據安全應急預案，應對突發安全事件，最大程度降低信息安全風險。

請注意，網際網路傳輸及儲存存在一定的固有風險，我們無法完全保證信息的絕對安全，如果你發現個人信息洩露，請立即透過官方信箱 service@mail.silvacrex.com 聯系我們，我們將及時採取應對措施。

四、信息共享、轉讓及披露

我們承諾嚴格保護你的個人信息，不會隨意共享、轉讓、披露你的個人信息，除非符合以下情況：

獲得你的明確書面授權或口頭同意：如你授權我們將收貨信息共享給物流服務商以完成配送。

為履行服務必要：僅向提供物流配送、支付結算等服務的合作方共享必要的個人信息（如物流商僅獲取你的姓名、電話、收貨地址），且我們會與合作方簽訂保密協議，要求其嚴格保護你的信息，不得用於其他目的。

遵守法律法規及司法要求：如根據法院傳票、監管部門指令，依法披露相關個人信息。

匿名化處理後的信息共享：我們可將經過匿名化處理、無法識別個人身份的信息，用於與第三方合作開展市場分析、服務優化等，此類信息共享無需經過你的同意。

我們不會將你的個人信息轉讓給任何第三方用於商業推廣，除非獲得你的明確授權且告知轉讓目的及接收方信息。

五、你的權利

在使用我們的服務期間，你依法享有以下關於個人信息的權利：

訪問及查詢權：你可透過訂單中心查詢你的訂單信息、交易記錄，也可透過官方信箱聯繫我們，查詢我們收集的你的其他個人信息。

更正權：如你發現我們存儲的你的個人信息（如姓名、聯絡方式、收貨地址）存在錯誤，可隨時透過訂單中心或官方信箱申請更正，我們將在核實後及時處理。

刪除權：在符合法律法規及本政策約定的情況下，你可申請刪除你的個人信息（如訂單完成超過存儲期限、服務終止後），我們將在核實後進行安全刪除或匿名化處理。

撤回同意權：你可撤回對個人信息收集、使用的同意（如取消訂單信息收集），但撤回同意後，可能影響你正常使用我們的產品及服務（如無法完成下單、接收物流通知）。

如你需要行使上述權利，可透過官方信箱 service@mail.silvacrex.com 聯繫我們，我們將在3個工作日內響應你的申請，在法律法規規定的期限內完成處理並反饋結果。

六、政策更新及通知

本隱私政策將根據法律法規變化、業務發展需求及用戶隱私保護需求適時更新。更新後的隱私政策將透過我們的官方平台（如產品詳情頁、訂單頁面）公示，公示之日起生效。如政策更新涉及核心內容（如信息收集範圍、使用目的、共享規則等），我們將透過你預留的聯繫方式（如信箱、簡訊）提前通知你，確保你了解更新內容。

七、聯繫方式

如你對本隱私政策有疑問、需要行使個人信息權利，或發現個人信息洩露等問題，請透過以下方式聯繫我們：

官方信箱：service@mail.silvacrex.com

客服工作時間：週一至週五上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00）

我們將在收到你的反饋後，及時與你溝通並解決問題，保障你的合法權益。

八、其他

本隱私政策適用範圍僅限於我們提供的汽車用品銷售及相關服務，不適用第三方平台（如支付機構、物流服務商）的隱私政策，你在使用第三方服務時，需遵守第三方的隱私政策及相關規定。

本隱私政策自公示之日起生效，如有未盡事宜，按照相關法律法規執行。

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